Selecciona una conversación. Las que piden asesor aparecen en En cola.
Métricas
a
Ahora mismo
Conversaciones del período
Tiempos de atención (mediana · promedio)
Calificación de la atención (encuesta del 1 al 10 cuando el asesor cierra)
Distribución de notas
Comentarios de los clientes
Se piden cuando la nota es 6 o menos.
Conversaciones por día
Según cómo terminó cada conversación iniciada ese día
Asesores
Tiempo de respuesta: desde que el cliente escribe hasta que el asesor le contesta (no cuenta el saludo automático).
Menú del bot
Las opciones que el cliente ve en WhatsApp. Cada nivel admite hasta 9 opciones activas. Los cambios aplican de inmediato.
Textos del bot
Mensajes automáticos. Puedes usar formato de WhatsApp: *negrita*, _cursiva_.
Asesores
Personas que atienden en el panel. Los administradores además editan el menú, los textos y los asesores.
El bot pregunta la ciudad al cliente: un asesor con ciudades marcadas solo ve en la cola las conversaciones de esas ciudades.